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目前多家销售机构已完成技术调整

时间:2018-08-27 09:31 作者:admin 点击:

  “收到的玫瑰花有好多都是坏的,花瓣变黄了,有积压痕迹。”“一周之前就说定送到那个地址,和客服确认了两三遍,‘七夕’这天还是给我送错了。”“七夕”已过,不少网上订花的情侣却没能如愿享受情人节的惊喜。网友们纷纷吐槽网购的“糟心”之处。疑似售假、发货延迟、网络欺诈等问题成了零售电商频踩的“雷区”。
  乱象背后问题多
  “网上买了一箱十斤的猕猴桃,能吃的就三四个吧。”安徽芜湖的韦女士抱怨,天气热的时候,水果的包装若不够细致,经快递辗转,就很容易变质。一些速冻食品,未拿到手可能就化了,没法保证是否新鲜。“东西坏了才会赔付,要是不新鲜,你只能认亏。”韦女士无奈地说。顾客收到的实物与网上商家的展出品,常是相距甚远。
  商家之间的恶意“刷评”,更是让顾客看不清虚实。浙江嘉兴的姚女士在网上开过服装店,她说,卖家之间因为竞争,会买对方店铺一件销量很好的产品,故意给差评。“一件黑色毛衣裙,本来不褪色也不起球,但别的商家会找一些劣质毛衣,拍下它们过水后留下一盆黑水、揉搓后满是毛球的照片,发到评论里。”这种恶性竞争会误导消费者的判断,影响商品销量。
  网购平台也被“吐槽”。“一月抽检一两次,每次最少1000元。”多位商家投诉某网购平台借“抽检”之责而谋利。所谓抽检,就是平台扮成匿名买家购买店铺产品,发现不合格就罚款。“合不合格都是平台说了算,名为抽检,实为找茬罚款。”服装零售商蔡先生说。
  对此,电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示:“平台对于入驻商家有抽检的责任和义务,但平台不能既做运动员又做裁判员。抽检必须公平、公正,有正规的检测机构介入并出具检测报告。”
  此外,假货横行、捆绑销售、泄露客户信息、商家退店平台不退还保证金等问题,也让大众颇有怨言。
  深层原因需警醒
  “1号店”网站销售的“人之初”原味速溶营养米粉被国家食药监管总局点名通报,鲜花电商“花加”将200束未经完整处理的“毒鲜花”马利筋出售给顾客,多位商家投诉“明星衣橱”拖欠贷款和保证金……乱象之下,危害丛生。
  “网店问题频现,侵害了消费者的合法权益,也影响平台的口碑以及声誉。” 电子商务研究中心主任曹磊如是说。零售电商乱象打破了用户、商家和平台之间的信用体系,给消费者带来健康危害、财产损失等后果。
  零售电商业问题频发是有因可循的。“东西出问题了,七天无理由退换的时间一过,就不知道找商家还是找平台,只能认栽。”像安徽小伙周瑜这样忍气吞声的消费者不在少数,维权意识低、维权成本高让他们哑口,这正是助长不良商家欺瞒顾客、懈怠售后的一大原因。
  专家认为,平台多样化,加之消费用户广泛,如果平台不能及时解决并处理用户的消费问题,消费投诉就很容易势不可挡;平台与商家之间的相互制约不够,社交电商以及小程序中商家主体不明确,鱼龙混杂,也是零售电商成投诉“重灾区”的根源所在。
  对症下药严规范
  曹磊认为:“消费投诉问题根深蒂固,牵扯的利益方盘根错节,需要多方力量支持解决。”国家需加强立法监管,填补电子商务领域的诸多法律空白;平台应严于律己,在监管商家的同时,不搞“家法大于国法”的违法动作;媒体、消费者协会等第三方监督者要积极反映消费者的意见,提醒商家和平台认清自身不足。
  针对零售电商投诉多这一问题,社会各方正积极解决。8月起,国家知识产权局将组织开展为期4个月的电子商务领域专项整治,打击侵权假冒的网络商家和对此监管不力的电商平台;今年5月至7月,中国互联网违法和不良信息举报中心组织了包括拼多多、唯品会等国内电商平台在内的567家网站,向社会统一公布举报受理方式,让顾客举报投诉有迹可循,且循之有效;淘宝、京东等23家电商平台已入驻全国消费者协会的电商直通车系统,该系统通过部门与企业的内部联动协作,对解决跨地区电商消费投诉处理的难题大有裨益。
  对症下药,成效明显。根据《2018年上半年市场环境形势分析》,上半年的网络市场消费环境有所改善,社会满意度持续提升。12315消费者投诉平台上半年已受理网络购物投诉16.9万件,网民对消费环境正面评价占比为84.81%,对服务消费、商品消费、消费维权的满意度分别达93.92%、88.23%、72.28%。 第一只养老目标基金即将发行。基金销售机构也跃跃欲试。实际上,在首批14只养老目标基金获批后,蚂蚁财富、腾安基金、天天基金网等互联网基金销售机构便已展开对接工作。记者了解到,目前多家销售机构已完成技术调整,正与各大基金公司测试产品,备战销售。
  养老目标基金发行在即,互联网基金销售机构也聚焦“养老”市场,力推“分账户”模式。与此同时,部分电商平台积极引导投资者的长线投资理念,探索为投资者提供适合长期投资的理财方案。
  完善技术调试
  积极推动投资者教育
  根据相关规定,养老目标基金定期开放的封闭期或投资人最短持有期限应当不短于1年。从已获批产品来看,养老目标基金定期开放的封闭运作期或投资人最短持有期限为1年、3年或5年。
  据了解,养老目标基金追求养老资产的长期稳健增值,鼓励投资人长期持有,采用成熟的资产配置策略,合理控制投资组合波动风险。该类基金以FOF形式运作,对各资产的投资比例设置了严格的规定。
  对于基金销售机构来说,养老目标基金的销售是一个全新的挑战。据记者了解,天天基金网、腾安基金、蛋卷基金、盈米财富等多家互联网基金销售平台已在技术上完成调整,根据锁定规则实现了相应的锁定机制,并在客户购买下单前增加了《风险揭示书》的确认功能。
  蛋卷基金一位负责人提到:“和大部分基金产品相比,养老目标基金的锁定机制要求对每个账户的单日申购量进行锁定,锁定期一年、三年或五年。在基金份额锁定期间,投资者不能赎回或转出。”
  同时在锁定规则基础上,基金销售机构需要调整投资者账户资产的显示状态。盈米财富相关人士表示,投资者申购养老目标基金,需要对基金的可赎回时间、可赎回份额进行确认。
  互联网基金销售机构相关人士表示,平台内技术调试已完成,目前正在与各家基金公司测试产品。
  此外,鉴于大部分投资者对养老目标基金认知较少,对养老资产配置更是了解有限,互联网基金销售机构正在大规模开展投资者教育工作。据悉,天天基金网联合工银瑞信、南方、银华等多家基金公司在上海举办个人投资者交流活动,并准备于9月中旬举办深圳地区投资者交流活动。
  此外,蚂蚁财富、腾安基金、盈米财富、蛋卷基金等互联网基金销售机构,结合基金公司、意见领袖在平台内积极开展养老目标基金的普及推广。
  探索“分账户”模式
  疏导长线投资理念
  记者了解到,互联网基金销售机构为更好地销售养老目标基金,聚焦长线资金,探索分账户模式。在养老目标基金即将推出之际,互联网基金销售机构纷纷推出“养老”账户。
  蚂蚁财富宣布在支付宝推出专门的养老账户。据介绍,该账户将成为个人养老的“第四账户”,对接养老基金等真正意义上的养老产品,提供一站式养老投资服务。
  一位互联网电商相关工作人员表示,开通单独的养老账户,一方面是提升投资者的投资体验,更重要的是为未来个人税收优惠政策的推出做好准备。通过这个账户可以实现独立核算税收优惠,真正实现个人商业养老账户功能。
  个人税收递延型商业养老保险已在三地试点。结合养老保险第三支柱制度建设的有关情况,还有更多公募基金等产品将纳入个人商业养老账户投资范围。
  记者了解到,盈米财富已在去年实现了分账户功能,最多可以支持5个分账户,投资者可以自主定义分账户名称,实现多个场景分摊投资。
  与此同时,在“养老”市场启动之时,蛋卷基金、盈米财富将聚焦在养老长线资金投资、提供投资解决方案上。
  据悉,蛋卷基金将在产品上的探索进行布局,尝试给投资者提供更详细的投资信息调研,根据不同用户不同的投资预期、投资期限、投资风险承受能力等信息,给予不同的理财建议。